Комуучастникам папки «Претензии»Ярославльдвушка на вторичке, с 2018
письмо
Ярославль, двушка на вторичке, ипотека с 2018. В январе в квартире лопнула старая труба в стене, залило и меня, и соседей снизу. Труба внутриквартирная, после крана. По ипотечному полису заявил повреждение перекрытия и стены, оценщик приходил. В апреле пришёл отказ: ущерб вызван износом коммуникаций, это исключение по правилам. Труба правда старая, дом семидесятых. Соседям за их потолок я уже заплатил сам, договорились без суда. В отказе две строчки и номер пункта правил, больше ничего, на звонок в поддержку ответили, что решение окончательное. Есть ли смысл в претензии, или правила есть правила?
КомуНиколай 1980Екатеринбургдвушка на вторичке, с 2021
ответ
Помоглоотметил автор
Смысл есть, если формулировка исключения в правилах не совпадает с тем, как её применили. Возьмите правила целиком и найдите пункт, на который ссылаются. Часто исключён не любой залив из-за старой трубы, а износ самого застрахованного имущества или случаи, когда страхователь знал о неисправности и не устранил её. Прорыв трубы это внезапное событие, и если сама труба не была застрахована, позиция страховщика спорная.
Порядок такой: письменная претензия страховщику с требованием выплаты и ссылкой на пункт правил, ответ обычно в течение 30 дней. Если отказ или молчание, обращение к финансовому уполномоченному, это бесплатно и подаётся онлайн: https://finombudsman.ru. Если и там не устроит, суд. В своём споре по больничному я шла ровно так. К претензии приложите акт, отчёт оценщика, отказ, полис и правила.
Из опыта урегулирования: слово «износ» в акте для страховщика сразу красный флаг. Но если оценщик сам зафиксировал повреждения перекрытия от залива, спор вполне живой. Какая сумма по оценке?
Комувсем в перепискеЯрославльдвушка на вторичке, с 2018
автор письма
Прошло три месяца, итог. На претензию ответили тем же отказом, подал финансовому уполномоченному через сайт. Решение пришло примерно через полтора месяца: страховщика обязали выплатить 23 тысячи. Деньги перечислили в банк, банк зачёл их в счёт платежей. Анна, спасибо за порядок, без него я бы бросил после первого отказа.
Отвечать в переписке могут участники форума. Если вы уже участник, войдите под своим ником.
